Pytania i odpowiedzi

Kasyno internetowe VoxCasino gwarantuje wysokiej jakości gier hazardowych online, które w branży hazardowej działa od dziesięcioleci. Jesteśmy preferowani przez tysiące stałych klientów. Znajdziesz tu ulubione automaty do gier i rodzinną atmosferę, poczujesz smak zwycięstwa i prawdziwe emocje.

Aby się zarejestrować, wystarczy kliknąć przycisk „Rejestracja” u góry strony, podać prawidłowy adres e-mail i utworzyć hasło, którego będziesz używać do logowania się do swojego profilu. Możesz się również zarejestrować za pośrednictwem jednego z podanych portali społecznościowych. I gotowe! Jesteś właścicielem konta na platformie, która daje możliwość grania, wygrywania i odbierania wygranych.

Jeżeli jesteś już zarejestrowany(-na) na naszej stronie, możesz się zalogować na swoje konto, klikając przycisk „Zaloguj się”, a następnie podając adres e-mail i hasło. Jeśli zarejestrowałeś(-łaś) się za pośrednictwem portalu społecznościowego, po prostu kliknij jego ikonę. Należy pamiętać, że konto w naszym klubie jest równoznaczne z kontem na portalu społecznościowym.

Aby zacząć grać na prawdziwe pieniądze, wystarczy się zarejestrować lub zalogować na swoje konto użytkownika, doładować konto w grze, a następnie najechać myszką na wybraną grę i kliknąć „Graj”. Jeśli chcesz grać za darmo, po prostu wybierz grę i kliknij opcję „Demo”.

Adres e-mail przypisany do Twojego profilu możesz zmienić w ustawieniach swojego konta.

Zgodnie z regulaminem naszego Klubu administracja kasyna może zażądać dokumentów potwierdzających tożsamość gracza. Procedura jest prosta i gracz przechodzi ją tylko raz. Jeżeli klient z jakiegokolwiek powodu nie może dostarczyć dokumentów, Klub ma prawo zawiesić jego konto do czasu potwierdzenia jego tożsamości.

Możesz skorzystać z wygodnej wyszukiwarki, która znajduje się na stronie głównej po lewej stronie paska menu. Gdy tylko zaczniesz wpisywać nazwę gry, system automatycznie wyświetli wszystkie dopasowania, co jest szczególnie wygodne, jeśli nie pamiętasz całej nazwy.

Aby dokonać wpłaty depozytu na konto, kliknij okno „Kasa”, wybierz opcję „Depozyt”, wybierz wygodny dla Ciebie i dostępny system płatności, wpisz kwotę depozytu i niezbędne dane. Następnie kliknij przycisk „Zapłać”.

Aby dokonać wypłaty środków, przejdź do zakładki „Wypłata”, wybierz system płatności, za pomocą którego chcesz zrealizować wypłatę, a następnie wpisz kwotę i wszystkie niezbędne dane.

Minimalna kwota depozytu wynosi 5 zł dla wszystkich systemów płatności.

Wszystko zależy od tego, za pomocą którego systemu płatności chcesz wypłacić swoje wygrane. Jeśli chcesz zrealizować przelew za pomocą jednego z obsługiwanych portfeli elektronicznych, minimalna kwota wypłaty wynosi 5 zł . Na kartę – 150 zł.

Środki mogą zostać zaksięgowane na Twoim koncie w ciągu 24 godzin od daty próby jego doładowania. Jeżeli środki nie wpłyną w powyższym okresie, należy się skontaktować z działem Pomocy online poprzez kliknięcie odpowiedniego przycisku u dołu strony. Nasi specjaliści pomogą Ci szybko rozwiązać ten problem.

Wszystko zależy od kwoty wypłaty. Jeśli nie przekracza ona 999 zł , wówczas wnioski rozpatrywane są w ciągu 3 dni roboczych. Zawsze jednak staramy się wypłacać wygrane tak szybko, jak to możliwe.

Płatność może potrwać dłużej z przyczyn opisanych w Regulaminie naszej platformy.

Podczas tworzenia wniosku o wypłatę saldo konta nie jest blokowane ani kwota wypłaty nie jest odliczana z salda. Możesz kontynuować grę. Zalecamy monitorowanie stanu salda w trakcie gry. Jeśli kwota dostępnych środków spadnie poniżej kwoty, która została zlecona do wypłaty, wniosek o wypłatę zostanie anulowany.

Taki komunikat pojawia się, jeśli kwota środków na koncie gracza jest mniejsza niż minimalna dla danego systemu płatności (karta – 150 zł , portfele elektroniczne – 5 zł ). Komunikat może być wyświetlany również podczas próby utworzenia duplikatu wniosku o wypłatę. (Suma kwot złożonych wniosków musi być równa kwocie Twojego salda).

W kasynie obowiązuje zasada obowiązkowego obrotu wypłacanych środków. Ustanowiono ją po to, aby kasyno nie było wykorzystywane w charakterze kantoru. Każdy depozytjest objęty warunkiem 1-krotnego obrotu.

Po pobraniu środków z konta kasyna mogą one trafić na konto, do którego przypisana jest karta, w ciągu maksymalnie 24 godzin ze względu na przetwarzanie po stronie systemu płatności. Jest to jednak termin ostateczny. Z reguły środki są księgowane znacznie szybciej.

Wniosek o wypłatę można anulować w „Kasie” w zakładce „Wypłata”.

Nie jest to możliwe ze względu na fakt, że wszystkie wnioski o wypłatę wygranych rozpatrywane są w kolejności ich złożenia. Każda wypłata realizowana jest tak szybko, jak to możliwe.

Jest to limit nałożony przez system płatności, za pomocą którego odbywa się proces przetwarzania płatności. Składając wniosek o wypłatę kwoty przekraczającej 1000 zł, wypłata zostanie podzielona na kwotę limitu i resztę. Nie ma jednak ogólnego limitu wypłat z konta. Wypłata następuje zgodnie z terminami wskazanymi na stronie internetowej.

Przy wpłatach zarówno my, jak i system płatności nie pobieramy prowizji. Kwota przekraczająca wartość depozytu stanowi różnicę wynikającą z kursu walutowego. W procesie realizacji depozytu transakcja jest przetwarzana przez system, w którym faktura jest wystawiana w walucie obcej, po czym odpowiednia kwota jest wysyłana na rachunek portfela/karty. Z reguły kurs wymiany portfela/karty jest wyższy, co skutkuje większą kwotą. Stąd różnica wynikająca z wymiany.

Wpłaty depozytów na konto gracza są realizowane automatycznie, co powoduje natychmiastowy wpływ środków.

W momencie wypłaty środków z klubu wszystkie wnioski są sprawdzane ręcznie przez specjalistę, aby zweryfikować ich poprawność i zmniejszyć ryzyko oszustwa.

Są to specjalne jednostki nagród ważne tylko na stronie naszego klubu. Punkty są przyznawane automatycznie podczas gry na dowolnym automacie. Aby otrzymać punkty, trzeba postawić zakład. Po zgromadzeniu wymaganej liczby punktów można je wymienić na prawdziwe pieniądze po określonym kursie wymiany. Im więcej punktów zbierzesz, tym wyższy status zyskasz w naszym klubie, co otwiera przed Tobą szereg przywilejów i możliwości.

Bonus to dodatkowe środki na grę, które otrzymasz w prezencie od naszego klubu. Aby wypłacić pieniądze bonusowe, musisz je najpierw postawić. Bonus możesz otrzymać w ramach różnych promocji w naszym klubie, które odbywają się zarówno regularnie, jak i z okazji specjalnych wydarzeń czy dni. Radzimy także śledzić newslettery rozsyłane przez nasz klub, które często zawierają informacje o ekscytujących ofertach.

Obrót to proces spełnienia warunków promocji bonusowej, aby móc wypłacić kwotę otrzymanej nagrody. „Obrócić” oznacza postawić zakłady na określoną kwotę w trakcie gry, niezależnie od wygranej lub przegranej (pod uwagę brane jest każde zakręcenie bębnami, podczas którego pobierane są od Ciebie prawdziwe środki). Każdy bonus ma własny warunek obrotu (współczynnik obrotu) – jest to liczba, przez którą należy pomnożyć kwotę bonusu, aby otrzymać wartość stawki do obrócenia. Na przykład, jeśli warunek obrotu dla bonusu wynosi x20, to aby wypłacić bonus w wysokości 50 zł , należy postawić zakłady o łącznej wartości 1000 zł .

Maksymalna kwota Twojego zakładu, która zostanie uwzględniona w ramach obrotu wynosi:
• dla graczy na poziomie Początkujący i Amator – 11 zł (maksymalnie 11 zł kwoty zakładu jest uwzględniane na poczet obrotu bonusu);
• dla graczy na poziomie Doświadczony – 13 zł (maksymalnie 13 zł jest uwzględniane na poczet obrotu bonusu);
• dla graczy na poziomie Profesjonalista – 22 zł (maksymalnie 22 zł jest uwzględniane na poczet obrotu bonusu);
• dla graczy na poziomie Mistrz – 33 zł (maksymalnie 33 zł jest uwzględniane na poczet obrotu bonusu);
• dla graczy na poziomie Legenda – 130 zł (maksymalnie 130 zł jest uwzględniane na poczet obrotu bonusu).

Wyobraź sobie, że stawiasz zakład o wartości 130 zł. W takim przypadku, w zależności od Twojego statusu, tylko pewna część wartości zakładu przyczynia się do zwiększenia poziomu postępu spełniania warunku obrotu bonusu.
• dla graczy na poziomie Początkujący i Amator na poczet obrotu bonusu uwzględniana jest kwota 11 zł;
• dla graczy na poziomie Doświadczony na poczet obrotu bonusu uwzględniana jest kwota 13 zł;
• dla graczy na poziomie Profesjonalista na poczet obrotu bonusu uwzględniana jest kwota 22 zł ;
• dla graczy na poziomie Mistrz na poczet obrotu bonusu uwzględniana jest kwota 33 zł ;
• a dla graczy na poziomie Legenda na poczet obrotu bonusu uwzględniana jest pełna kwota, tj. 130 zł ponieważ maksymalna kwota obrotu jest większa niż postawiony zakład.

W dowolnym momencie możesz anulować bonus, korzystając z funkcji resetowania salda bonusowego. Aby anulować istniejące środki bonusowe, musisz się zalogować do swojego profilu i kliknąć przycisk „Anuluj bonusy”.

Należy pamiętać, że do spełniania warunku obrotu bonusu nie przyczyniają się następujące gry: European Roulette, American Roulette 3D Classic, Oasis Poker Classic, Baccarat 777, Talismans of Fortune, Football, Courier Sweeper, Bomb Squad, Ace Round.

Warunek obrotu otrzymanego bonusu można spełniać wyłącznie na automatach klubu VoxCasino. W następujących grach można postawić zakład wyłącznie przy użyciu prawdziwych pieniędzy: European Roulette, American Roulette 3D Classic, Oasis Poker Classic, Baccarat 777, Talismans of Fortune, Football, Courier Sweeper, Bomb Squad, Ace Round. Saldo bonusowe w takich grach nie jest brane pod uwagę, a stawiane w nich zakłady nie przyczyniają się do spełniania warunku obrotu.

Bonus możesz anulować w sekcji „Moje bonusy” za pomocą przycisku „Anuluj bonus”. Ponadto, gdy spróbujesz wypłacić środki, otrzymasz powiadomienie, że masz bonus z niespełnionym warunkiem obrotu i wypłata nie jest jeszcze możliwa. Możesz się także skontaktować z działem obsługi klienta, który na Twoją prośbę anuluje bonus.

Wszystkie informacje na temat postępu spełniania warunków obrotu bonusów i wymaganej kwoty zakładu są wyświetlane w sekcji „Odbierz wygraną” w kasie naszego klubu.

Spełnianie warunku obrotu bonusu zostaje automatycznie anulowane, jeśli na koncie gracza znajduje się kwota 0 zł .

Pieniądze wygrane na Kole Fortuny stanowią bonus. W związku z tym konieczne jest spełnienie warunku obrotu. Warunek obrotu dla takiego bonusu wynosi 20-krotność jego wartości.

Jeśli w trakcie gry na jakimkolwiek automacie dostępnym na stronie uzyskasz najwyżej płatną zwycięską kombinację, natychmiast weźmiesz udział w automatycznym losowaniu jackpotu. Uwaga: uzyskanie najsilniejszej kombinacji nie jest równoznaczne zdobyciu jackpotu, który – w zależności od wyników natychmiastowego losowania – może do Ciebie trafić lub nie. Jeśli jesteś szczęśliwym zwycięzcą, powiadomimy Cię o tym na stronie internetowej oraz skontaktują się z Tobą nasi przedstawiciele. Powodzenia!

Warunkiem jest skorzystanie z linku podanego w treści wiadomości. Wystarczy, że klikniesz przycisk w wiadomości, który przekieruje Cię na stronę i wpłacisz depozyt na swoje konto. Należy pamiętać, że w celu prawidłowego naliczenia, wpłaty środków na konto należy dokonać niezwłocznie po przekierowaniu na stronę. Jeśli bonus nie został naliczony, skontaktuj się z naszymi specjalistami (pomoc online), którzy pomogą rozwiązać problem.

Musisz kliknąć przycisk „Nie pamiętasz hasła?” i wpisać adres e-mail, na który konto zostało zarejestrowane. Następnie na ten adres otrzymasz wiadomość e-mail z formularzem odzyskiwania hasła.

Przede wszystkim sprawdź w swojej skrzynce pocztowej foldery „Spam” i „Promocje”, do których wiadomość może trafić przez pomyłkę. Jeżeli nie ma w nich wiadomości, możesz poprosić o jej ponowne wysłanie z poziomu menu „Profil” na stronie internetowej. Należy pamiętać, że taka wiadomość może dotrzeć w ciągu 30 minut od momentu rejestracji. Jeśli minęło więcej niż 30 minut, skontaktuj się z działem obsługi klienta.

Należy sprawdzić przeglądarkę pod kątem dostępnych aktualizacji oraz wyczyścić pliki tymczasowe, pamięć podręczną i pliki cookies w sekcji historii.

Gooogle Chrome: aby wyczyścić pamięć podręczną przeglądarki, naciśnij Ctrl+H. Na stronie, która się otworzy, kliknij opcję „Usuń dane przeglądania”, a po pojawieniu się nowego okna i zaznaczeniu opcji „Pliki cookie i inne dane witryn” kliknij „Usuń dane”. Zdecydowanie zalecamy wybranie opcji „Od początku”.

Mozilla Firefox: skorzystaj ze skrótu klawiaturowego Ctrl + Shift + Delete. W oknie „Czyszczenie historii” w polu „Okres” wybierz z listy czas, z jakiego dane mają być usunięte. Następnie rozwiń listę „Szczegóły” i upewnij się, że włączona jest tylko opcja „Pamięć podręczna”. Kliknij przycisk „Wyczyść”.

Opera: skorzystaj ze skrótu klawiaturowego Ctrl + Shift + Delete. W oknie „Wyczyść historię przeglądania” określ okres, z jakiego dane mają być usunięte. Upewnij się, że włączona jest tylko opcja „Buforowane obrazy i pliki” i kliknij przycisk „Wyczyść historię przeglądania”.

Safari: w menu przeglądarki wybierz kolejno: „Safari → Ustawienia → Dodatki”. Włącz opcję „Pokaż menu „Rozbudowa” na pasku menu”. W menu przeglądarki wybierz kolejno: „Rozbudowa → czyszczenie pamięci podręcznej”.

Na naszej platformie nie przewidziano takiej funkcji.

Nie przewidzieliśmy technicznej możliwości usuwania kont. Jeśli nie chcesz grać w naszym kasynie, możesz nie odwiedzać tej strony internetowej lub skontaktować się z obsługą klienta w celu zablokowania konta. Możesz wypisać się z list mailingowych, korzystając ze specjalnego linku znajdującego się na dole każdej wysłanej przez nas wiadomości.

Możesz w dowolnej dogodnej formie określić powód, dla którego nas opuszczasz – pomoże nam to w przyszłości poprawić warunki i komfort korzystania z serwisu.

W takim przypadku należy – nie kontynuując gry na tym komputerze – skontaktować się z działem obsługi klienta (pomoc online), aby specjaliści mogli zarejestrować informację o awarii i przekazać wniosek o odszkodowanie.

Zwracamy uwagę na fakt, że jeśli będziesz kontynuować grę i skontaktujesz się z nami po jakimś czasie, określenie momentu zawieszenia się automatu może się okazać niemożliwe. Prosimy o kontakt niezwłocznie po zdarzeniu, pomoże to szybciej rozwiązać problem.

Jeśli nie znalazłeś(-łaś) odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z nami w dogodny dla siebie sposób:

napisz wiadomość e-mail na adres: [email protected].

lub zadaj pytanie naszemu specjaliście ds. obsługi klienta, klikając przycisk „Pomoc online”.

Nasz klub jest zawsze gotowy zapewnić klientom to, co najlepsze, łącznie z bonusami za grę. Śledź nasze newslettery, w których systematycznie wysyłamy coś ciekawego, a codzienne turnieje i regularne loterie nie pozwolą Ci się nudzić. Dodatkowe promocje zawsze możesz znaleźć w sekcji „Aktualności” na naszej stronie internetowej. Jeśli na swoim profilu podasz informację o numerze telefonu, na pewno poinformujemy Cię o gorących bonusach w naszym klubie.